派单接单
更新时间：2022-09-23 09:59:13


1. 派单
1.1 电脑端派单

客服、派单员根据客户需求在电脑端新建任务派单，如维修单、安装单、配送单等；


l  第一步：选择表单类型

首页点击“新建任务”按钮，选择要创建的任务表单，任务表单可以自定义，操作方法参照：表单设置；


l  第二步：填写报单内容

报单内容：是客户或员工提交单子填写的内容，例如：预约时间、地点、事件、人员、需求描述等；报单内容可以自定义，操作方法参照：表单设置；


l  第三步：选择任务负责人

新建任务时可以直接指定任务负责人（师傅/工程师等），点击+号选择负责人；（见第二步图中展示“+”号）

暂时不确定负责人的任务，提交后进入待派或抢单（待派与抢单通过角色权限管理控制，默认两者同时开放，如需关闭抢单功能，在角色管理中关闭抢单菜单即可）

1.2手机端派单

    新建任务：

    第一步：点击右下角红色“+”号；

    第二步：选择表单类型；

    第三步：填写报单内容提交；


2. 师傅接单

1.1 接单提醒

    接单员通过语音播报，主动查看，主动抢单三种方法接收任务：

    1）APP语音播报：“您有新的工单，请注意查收！” 或 “您有新的抢单，请注意查收！”（抢单模式）

    2）待办：主页“待办”查看需要处理任务；

    3）抢单：主页“抢单”查看可以抢到的任务，并进行“抢”的操作；


1.2 执行完成

1）接单员在“待办”列表中查看任务列表；

2）点击进入任务详情，阅读任务内容；

3）执行任务完成后，点击按钮“填写回执”并提交回执；

注：回执内容、“填写回执”按钮内容可以自定义，操作方法参照：表单设置；