售后服务部门如何做好备件管理
更新时间:2022-10-25 16:20:35

备件管理:备件库分为个人库存、仓库库存(支持多仓库管理),备件消耗与任务关联,无缝融合到售后服务过程中,形成备件消耗有据可查,做好数据溯源。


仓库流程
1、领用 - 从公司仓库领用备件到个人;
2、消耗 - 在任务中使用备件并扣除手头的备件数量;
3、退还 - 个人领用后,将剩余备件退还仓库;



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第一步:领用备件

1.1 领用登记

    领用人在APP首页进入我的备件,点击领用按钮

    1)选择领用的出库仓库;

    2)填写领用的备件清单和数量;

    3)提交单据,等待仓库管理员审核;



1.2 仓库管理员审核

    接单员提交备件领用申请后,仓库管理员会在电脑端和手机端收到消息,点击确认出库;

1)电脑端操作:点击右上角消息按钮,切换到出入库办理,点击立即处理确认出库;

2)手机端操作:和电脑端操作逻辑一致,在消息界面查看出入库办理红点数量,查看后确认出库;


1.3 领用人签字确认

仓库管理员审核确认领用单通过后,领用人在APP消息界面显示出入库办理红点,点击查看单据详情手写签字确认领取;

领用人签字确认领取后,整个备件领用流程完成,领用的备件库存数量从公司仓库转移到领用人个人仓库;



第二步:备件消耗

    任务工单中如果需要直接关联消耗备件,不做额外的操作步骤,可以通过表单设置,设置出库节点,消耗备件,备件消耗是出库节点的重要用法之一。

2.1 表单设置

如果任务执行过程需要消耗备件,需要在表单模板中添加出库节点。

操作路径:电脑端: www.zsk3.com ->设置->表单设置->编辑表单->流程节点添加“出库节点”




2.2 备件消耗

    备件消耗,也可以理解为备件使用情况,在任务工单处理完成后,需要填写任务回执,回执中包含商品控件(备件也使用商品控件),则从商品控件中选择消耗的备件名称,数量,形成备件消耗清单。



2.3 备件出库

    任务执行完成后,执行人在任务单中点击“备件出库”,系统将依据备件清单,从出库仓库(仓库对应2.1中设置结果),提交后生效。







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第三步:备件退还


3.1 查看个人仓库

    接单员在APP首页进入我的备件,查看本人当前持有的备件数量



3.2 退还登记

    接单员在APP首页进入我的备件,点击退还按钮退还备件

    1)选择退还的仓库;

    2)选择退还的备件清单和数量;

    3)提交单据,等待仓库管理员审核;



3.3 员工库存台账

    员工库存是指员工名下登记商品/备件的数量;仓库管理员可在电脑端查询当前每位员工手头持有的备件数量;

操作路径:电脑端: www.zsk3.com ->商品->库存台账->员工库存




-END-




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