来电弹屏：“0”成本打造客服坐席
更新时间：2022-10-25 22:33:49
来电弹屏：是将客户信息自动关联CRM系统的一套技术方案，当客服收到来电时，电脑端自动弹屏显示来电人相关信息，如姓名、电话、地址、服务记录等。电话服务过程客服可对客户信息进行标注或新建任务派单。
客服坐席，是指公司企业在呼叫中心或客服部门的工作岗位，是来电弹屏功能的使用者。
操作路径：电脑端: www.zsk3.com > 应用 > 客服坐席 > 坐席设置 > 分配坐席；
已被分配客服坐席的员工，需要登录掌上服务APP安卓版，在“设置”中开启来电弹屏功能；（本功能限安卓手机使用）
1）初次来电：来电弹屏窗口如下图所示，客服可新建客户资料；
2）熟客来电：弹屏自动展示客户信息、服务记录以及“新建任务”入口；
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