1.1 评价表单

评价内容，是任务完成后，企业提供给客户收集满意度的的表单。掌上服务支持企业根据实际情况自定义评价表单模版。

操作路径：电脑端: www.zsk3.com ->设置->基础设置->评价内容

1.2 评价表单生成

当某种类型表单需要收集客户满意度，客户意见时，需要在表单模版设置之时，勾选“生成回访评价单”。

操作路径：电脑端: www.zsk3.com  > 设置 > 表单设置 > 编辑表单 > 勾选生成回访评价单；

2.1 回访入口

拥有回访权限的员工在电脑端首页可以查看本周待回访的单子数量，点击进入回访任务列表；

2.2 电脑端回访
从首页点击“回访”进入任务列表：
1）电话联络客户，按照回访表单调查问卷；
2）点击“回访”按钮，填写客户意见；

2.3 手机端回访

从首页点击“回访”进入任务列表；
1）点击“电话回访”，联络客户获取客户意见；
2）点击“回访评价”，填写客户评价内容；

3.1 任务分享

在任务详情中，点击左下角更多菜单选择分享，将任务分享给客户进行评价；

3.2 客户评价

接单员服务完成后，客户可以在小程序中对服务进行满意度评价，并签字确认；

-END-

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