小程序是商家的客户流量入口，掌上服务向企业客户提供免费的品牌专属商城小程序，让企业可以通过小程序实现商品、备件、服务的线上销售。让商城订单与订单落实做到无缝衔接。

三步流程

1、搭建 - 小程序展示内容配置；（亦可品牌专属）

2、获客 - 宣传小程序，让订单更多；

3、落实 - 快速响应客户订单需求，无缝对接派单系统；

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第一步：搭建小程序

    掌上服务提供公用服务小程序，也免费提供品牌专属服务小程序，小程序上线服务之前，需要做一些设置，步骤包含：首页设置、下单设置、预约服务设置。

1.1 首页设置

    首页设置是设置商城小程序中的商品专题和商品分类，如下图A区、B区、C区，通过开关控制商品上架展示情况；商品的录入、分类、专题请在商品模块设置。

1.2 下单设置

下单设置：是指小程序商城生成订单时关联的表单类型。一个商品分类关联一个表单类型。例如耗材B类：关联销售单；设备A类：关联维修单；

1.3 预约服务

预约服务：是小程序商城销售商品与服务之外的服务下订单入口，如故障报修、配送安装等；

第二步：客户下单

2.1 分享小程序

小程序商城的入口是一个二维码，客户通过扫一扫就可访问，如下图方式，可以下载分享，打印粘贴等方式让客户能够获取、扫描它。

2.2 商城下单

用户扫一扫进入商城小程序后，可在商城里面购买商品与服务。

2.3 预约服务
客户在小程序我界面，点击预约服务，提交售后服务申请，如安装、配送、维修预约；

 

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第三步：派单落实

3.1 订单派发

小程序商城订单提交后，立即生成任务单，进入执行系统。

1）派单员通过电脑端3区：调度中心区 > 待派，进行任务指派；
2）派单员通过掌上服务APP，首页 > 抢单，进行任务指派；

3）接单员通过掌上服务APP，首页 > 抢单，进行抢单；

3.2 现场服务

接单员收到语音播报提醒或任务提醒后，开始落实执行任务，并在服务完成后填写回执内容；

1）手机打开：掌上服务APP；
2）点击查看：待办 > 查看任务详情；
3）现场服务执行后，填写回执表单，并确认任务完成。

3.2 客户评价

接单员服务完成后，客户可以在小程序中对订单进行满意度评价；

-END-

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